“无论你是疫区的医护人员，还是对疫情感到恐惧的普通百姓，若心理上出现波动，需要帮助时，请随时拨打厦门市心理援助热线0592-5395159，这里有专业的心理咨询师在线提供公益心理援助。”1月27日，在国家卫健委提出要求之前，厦门市心理援助热线便开通24小时在线服务，为一线医护人员、病患及家属、普通民众进行心理疏导。

　　全天在线不漏接一个电话 

　　电话这头，厦门市仙岳医院医生庄彦和他的同事24小时在线。

　　“1月25日下午，我们接到医院的加班通知，第二日便到岗了。”庄彦说，在来势汹汹的疫情面前，为大家的健康排忧解难就是自己的使命，这就像给大家提供一个心理健康“口罩”。为此，厦门市心理援助热线14名心理咨询师24小时三班倒轮流值守，保证不漏接一个电话。

　　2月3日9时37分，记者来到庄彦的工作间。不到一平方米的隔间，一张桌子、一台电脑、一部电话、一本工作记事本和笔等，这便是庄彦和另外两个同事的工作环境。从早上8点开始接班的一个多小时里，他已接诊了5例与疫情有关的求诊电话。

　　耐心倾听为求诊者支招 

　　2月2日，一名35岁男子打来电话，说他春节前在浙江一带出差，1月26日回厦，一路都有做好防疫措施。因在家太无聊，便偷溜出门逛了几圈，1月31日开始咳嗽，就赶紧上网查询此次疫情症状，并对号入座。不承想，接连两天失眠，胃口也大减，甚是恐慌。庄彦耐心倾听求诊者的需求，进一步提供日常生活指导，让对方的心理状态得到稳定和改善。

　　也有部分求诊者打来电话，想了解“如何开导家中老人，减少恐慌”。庄彦则表示，“我会建议他们最好只关注权威和官方媒体报道，并拟定每天不同时段的娱乐内容，转移注意力。”

　　“除了上厕所外，心理咨询师连吃饭时间都会守在电话边。”心理干预热线及心理咨询室主任吴素英表示，近日求助者有增多趋势。“但我们做好了充足的准备，一点儿也不慌乱。”她说，24小时坚持值班，就是为了对此次“战疫”设立一道心理安全屏障。

　　最多一天接听29个求助电话 

　　厦门网讯 (厦门日报社全媒体 记者 马丽) 24小时在线厦门市心理援助热线，由14名厦门市仙岳医院专职心理咨询师负责接听。他们均为国家二级心理咨询师，其中13名取得了心理治疗师资格。

　　截至2月1日，0592- 5395159平均每天接听3-5人次有关新型冠状病毒感染的肺炎疫情案例。经厦门市卫健委通过官网、微信公众号、移动电话运营商等多渠道再次发布此援助热线，2月2日，该热线共接听29个有关疫情的求助电话，除了厦门本地求助外，还有来自福州、泉州等省内各地区的咨询电话。

　　为提供更加有力的援助工作保障，1月28日，仙岳医院还特别邀请台湾心理危机干预专家王浩威老师，为院方领导及27名心理危机干预工作者进行线上专业培训。

　　同时，记者了解到，由于心理援助热线资源有限，同一时段线路仅能满足两位患者的咨询求助，请把资源留给最需要的人。(厦门日报社全媒体记者马丽)