自去年国家卫生健康委、国家中医药管理局印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》以来，全国各级医疗机构积极谋划、主动作为，采取了一系列有针对性的改进措施，医疗服务的精度和温度不断提升。

　　一年来，在创新服务模式、提升服务水平的过程中，各级医疗机构又有哪些创新思路，解决了哪些“关键小事”？在主题活动推进一年之际，健康报继续以专版形式展现各地医疗机构在进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感方面的典型做法。

　　7月4日，健康报报道了福建医科大学附属第一医院《住院转诊“拎包入住”》等各医院的典型做法。

住院转诊“拎包入住” 

　　近年来，福建医科大学附属第一医院在与医联体单位的不断深入合作中，常遇到来自转诊患者的抱怨，也接收到患者因转诊流程不畅通而产生的投诉。基于此，医院以访谈形式在二十余家医联体医院、党建联盟单位及本院开展调研，访谈对象包括医生、护士、患者及家属、行政后勤人员，收集到近百条在医疗转诊中遇到的问题和建议，其中不知道联系什么部门、不知道找哪一位专家、一床难求问题尤为突出。 

　　患者包机转诊至福建医科大学附属第一医院治疗

　　建设转诊直通车

　　针对上述难题，医院从2021年5月开始，逐步建设并完善了包括住院便捷转诊“拎包入住”、多学科远程会诊、为医联体单位的疑难病门诊患者提供100%预约服务的转诊体系，并打通多种预约直通渠道：设置24小时住院转诊热线，建立半小时内回复机制，设置门诊和多学科诊疗（MDT）预约专线；与紧密型医联体成员单位建立一对一微信医疗直通车，目前已建立2小时内接单、24小时内解决问题的通畅机制。

　　同时，医院建设MDT联合门诊和MDT远程会诊中心，为疑难重症患者提供线上、线下的定制型多学科联合诊疗服务。医院还建设并完善住院患者便捷转诊“拎包入住”体系，患者通过24小时转诊热线提出转诊需求，医生在分诊的同时完成专科床位联络，预约床位后同步发送短信至患者手机，实现真正的就医转诊“拎包入住”。

　　跟进服务患者

　　医院的住院转诊“拎包入住”颇具亮点。一是“拎包入住”实现服务前移，急诊医学中心24小时设有服务热线；医院对紧密型医联体、党建联盟单位逐个建立“医疗直通车”工作群并提供专人服务，实现“转诊预约—病情评估—床位调配—预约成功”的转诊预约机制。二是实行全院一张床模式，保障患者有床可转，要求急诊医学中心24小时均可调配全院床位，急诊科经电话沟通后即可对“拎包入住”患者进行床位调配，保障转诊患者入院。三是完善细节，保障转诊通畅便捷，医院在门诊和住院服务中心均设置了“转诊直通车服务窗口”帮助患者一站式转诊，同时在医院各个入口设立医联体转诊通行咨询点。

　　此外，“拎包入住”流程也被拓展应用至医院海、陆、空三位一体紧急救援患者任务中，截至目前已完成14次、17人次的海上救援任务，区域救援成功率为100%。

　　通过打通关键节点，医院真正实现了区域内患者“拎包入住”，提升了患者住院体验。（福建医科大学附属第一医院党委书记 林章雅 党委副书记、院长 康德智）

　　来源：《健康报》