中国工程院院士、肝胆胰外科领军人物郑树森及其团队在给患者做手术。

医护人员陪诊中。

厦医二院成立分级诊疗服务中心，开通24小时绿色双向转诊通道。

医护人员随访分级诊疗中心上转的患者。

　　“人生地不熟，本以为会手忙脚乱，没想到全程都有医护人员像亲人般陪同，这份温暖我会记一辈子。”近日，康复良好的57岁江苏患者叶先生（化名）稳步走出厦门医学院附属第二医院（以下简称“厦医二院”）时，动情地表达了对医护人员的谢意。

　　不久前，叶先生在厦门出差时突发急性心梗，命悬一线之际，从外院紧急转诊至厦医二院。“14:30抵达，14:55进入手术室。”对于叶先生而言，这25分钟的“生死竞速”，正是厦医二院分级诊疗服务中心高效运转的缩影。

　　为积极响应厦门市卫健委提升“三服务”、打造“三满意”医疗服务保障提升年行动的号召，医院将“能力、质量、环境”三大提升工程细化为具体指标和流程。从院士团队攻克疑难杂症，到检验报告快速回传社区，一组组翔实数据，见证了这家岛外首家公立三甲医院在医疗质量和服务体验上的华丽蝶变，绘就了一幅有温度的医疗新图景。

能力提升

借力名医资源 筑强学科矩阵

　　“手术室红灯熄灭的那一刻，我们全家悬着的心才真正放下。”49岁的黄先生家属回忆时百感交集。面对右肝巨大恶性肿瘤合并多种基础疾病的高风险手术，患者辗转多家医院后，最终在厦医二院获得成功救治。

　　这一案例得益于医院“柔性引才+多学科协作（MDT）”机制。针对疑难复杂病例，医院主动链接院外优质资源——联动中国工程院院士、肝胆胰外科领军人物郑树森及其团队，集结院内肝胆外科、消化内科、麻醉科等骨干力量，共同制定个体化诊疗方案，实现精准施治，既切除肿瘤，又最大程度保留患者肝功能。

　　作为厦门岛外首家公立三甲综合医院，厦医二院精准定位自身功能，走“错位发展、重点突破”路径，着力打造具有区域影响力的特色专科品牌。

　　学科梯队持续壮大。医院通过优化门诊布局、整合优势资源，形成以疾病为中心的学科群模式。目前拥有呼吸内科、皮肤科2个省级临床重点专科，皮肤美容科、血栓性疾病科、神经疾病科及普通外科学4个厦门市临床重点专科。同时，医院还前瞻性地组建了消化疾病诊疗部，打破科室壁垒，推动多学科协同一体化诊疗模式，为患者提供更全面、更优质的诊疗服务。

　　名医资源“家门口”可及。医院柔性引进郑树森院士团队，并特聘刘忠臣、韩朝等专家，设立2个名医工作室和23个专家工作室，让集美及周边地区居民在“家门口”即可享受国内知名专家的诊疗服务。

　　适宜技术落地生根。依托学科支撑，医院累计开展电磁导航支气管镜、氩氦刀冷冻治疗等新技术、新项目80余项，多项填补区域空白，达到省内先进水平。

服务提升

打通数据壁垒 分级诊疗见效

　　“专家在社区坐诊，下楼就能看病，这服务太贴心了！”在杏滨街道社区卫生服务中心，李阿姨刚完成就诊，脸上露出轻松笑容。

　　这种便捷的就医体验，得益于厦医二院持续推动优质医疗资源下沉。依托“1+6+N”网格化紧密型医联体，医院联动基层卫生院、社区卫生服务中心及周边民营医院和养老机构，让专业力量真正延伸到居民身边，实现资源共享、服务同质化。

　　医院坚持“需求导向、精准下沉”。在充分调研的基础上，根据各社区健康画像，精准派驻中高级医师和业务骨干，针对性打造特色服务。杏滨街道社区卫生服务中心以女性及皮肤健康需求为重点，厦医二院皮肤科、妇科专家驻点服务，居民通过“一站式”就诊即可解决多项健康问题。其他社区则聚焦心血管、内分泌、呼吸等方向，实现“一辖区一策略、一团队一特色”，推动专业力量与群众需求精准对接。

　　信息化建设持续提升服务效能。厦医二院智慧医院建设成效显著，已顺利通过国家智慧服务三级评审。依托“掌上医院”平台，挂号、缴费、查报告、电子发票、AI预问诊、刷脸结算等功能集成应用于一体，群众只需一部手机，即可轻松完成大部分就医流程，大大减少了往返奔波之苦。

　　转诊服务更加顺畅。基层医生可在线发起转诊申请，系统自动推送至上级医院，由专科医生进行评估确认并优先安排检查或床位；出院后患者可直接下转至基层继续康复。康复期由医生、护士、健康管理师组成团队，提供用药提醒、康复指导和随访服务，充分保障了诊疗服务的连续性。

　　为进一步提升转诊效率，厦医二院还专门成立了分级诊疗服务中心，开通24小时绿色双向转诊通道，实行专人对接和一对一陪同服务。近3个月已承接转诊患者132人，完成紧急手术24例，危急重症救治效率显著提升。

　　从“下楼可及”的就诊便利，到“智能高效”的数据服务，再到“上下联动”的顺畅转诊，厦医二院以务实举措推动分级诊疗落地见效，让群众切实感受到医疗服务的温度与效率。

体验提升

改善就医环境 优化救治动线

　　医疗服务的温度不仅在于效率，也在于体验。厦医二院始终坚持以人为本，聚焦患者实际需求，联合专业能源服务公司，开展能源费用托管项目，持续改善就医环境。

　　主要诊疗区域完成升级。医院对门诊大厅进行了升级改造，新增了大制冷量的新风机组，显著增强了通风降温效果；同时，还实施了窗体隔音隔热改造，并建设了智能管控系统，可实时监测空气质量、温湿度及设备运行状态，全方位提升院内环境的安全性和舒适度。

　　热水系统全面改造后，病房、洗漱间及检查室均可持续供应热水，满足患者多场景需求。

　　厦医二院将继续坚持“实干笃行，提质增效”的发展理念，持续优化就医环境，不断提升急诊接诊能力，力争为危急重症患者赢得宝贵的“黄金救治时间”，全力打造一个更舒心、更高效、更有保障的现代化就医环境，为厦门市的卫生健康事业贡献更大的力量。

（厦门日报记者 刘蓉 张玉榕 通讯员 高莹 朱珊）