“这个检查报告怎么打印？”“医保在哪里办？”“可以借轮椅吗？”……早晨8时，宁德师范学院附属宁德市医院（以下简称宁德市医院）就已人声鼎沸。位于医院门诊大厅一楼的一站式服务中心，工作人员耐心地回答着患者和家属的问题，该服务中心可提供轮椅租借等10项便民服务。

　　“原来在门诊区域设有门诊总服务台、门诊患者投诉接待站等，为患者和家属提供常规服务。但由于分设在不同的地方，给患者和家属造成一定程度上的不便。”宁德市医院门诊部副主任黄招美介绍，一站式服务中心是宁德市医院推出的便民惠民举措，旨在改善群众就医感受。

　　加强一站式服务中心建设，优化就医服务流程；完善预约诊疗，减少排队时间；开展暖心手术室建设，提升人文关怀；推进互联网医院建设，让群众“少跑腿”……为改善群众就医体验，宁德市卫健系统始终致力于将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想成果转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措，扎实开展“暖心服务”活动，优化医疗服务，提升患者体验，不断满足人民群众日益增长的健康需求——

　　全市二级以上公立综合医院开展一站式服务中心建设，为就诊患者提供预约、咨询等便捷服务。目前，全市11家二级以上公立综合医院已建成一站式服务中心并试点运行，实现9个县（市、区）一站式服务中心全覆盖。

　　全市二级以上公立综合医院全面开展分时段（精准到1小时内）预约挂号、预约检查，全市三级公立综合性医院完成医技检查预约系统建设，预约就诊率、复诊预约率、一站式医技检查预约率分别达到70%、80%、100%。

　　根据《宁德市公立综合医院暖心手术室建设方案（试行）》，目前，全市11家二级以上公立综合医院全部完成“暖心”手术室建设。如闽东医院为手术患者提供细节上的暖心服务，创新无缝隙接送患者流程，从术前、术后到病房等重点交接环节，做到全程无缝隙衔接；古田县医院针对幼儿病患，开辟专用等候区，制定患儿专门的手术流程等。

　　加快推进互联网医院建设，目前，宁德市医院、闽东医院、福鼎市医院等3家三级医院已完成互联网医院平台建设并投入使用。在已有手机预约挂号、线上门诊、线上缴费、查阅报告等基础上，将逐步实现智能导诊、健康咨询、网络门诊、线上诊疗及处方、线下药品配送等服务。截至目前，累计300多名医生提供在线诊疗服务，全年在线总诊20000多单。

　　此外，宁德市继续开展“无陪护”病房试点工作，纾解群众陪护难题；优化便民诊室建设，为慢性病患者提供便捷医疗服务，80%以上二级以上公立综合医院完成建设并试点运行；推动宁德市区域医学影像中心实质性运行，建设成覆盖市、县、乡三级医疗机构的医学影像医联体；支持和推动全市9个县级综合医院重点开展卒中中心、胸痛中心、呼吸诊疗中心、创伤中心等“四大中心”建设……2022年，宁德市医疗服务满意度位居全省第四，真正做到让患者“安心”、家属“舒心”、群众“放心”。

　　下一步，宁德市卫生健康系统将以开展主题教育为契机，持续探索优质医疗服务新方法、新举措，提供更加优质、高效、安全、便捷、温暖的医疗健康服务。（叶陈芬）