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惠安:医院有心患者暖心

全县推广“暖心”措施 就医体验明显改善
来源:东南早报 发布时间 : 2018-09-18 08:10

惠安县中医院员工在“暖心服务”三年行动启动仪式签名墙上签名

 

惠安县中医院开设“便民服务中心”

 

  ■早报记者 郑巧伟 郭剑平 陈如源 通讯员 罗琳 文/图

  近期到惠安医院就诊的细心居民发现:县中医院以往中午12点就休息的中药房延长了服务时间;医院里建起了公用电动汽车充动桩,方便市民充电;县医院推出了49条“感动患者细节服务”……

  一个暖心的眼神,一句暖心的话语,一个暖心的手势,一个暖心的举措,能让走进医院的患者处处感受到一种“暖心”的服务。没错!这是近期惠安县公立医院迈出“暖心服务”三年行动的第一步。

 

  医院就诊感受“暖心服务”

 

  9月3日下午,惠安县中医院启动“暖心服务”三年行动,院领导班子和全院中层干部参加了启动仪式,并举行签名仪式,院领导班子及全院中层干部在签名墙上签下郑重承诺。

  实际上,近些年来,惠安县医院一直在开展改善医疗服务行动,推出了一系列便民、利民、惠民举措。惠安县医院相关负责人说,接下去医院各科室各部门将提出详细的工作安排,如服务中心要拓展服务范围、加强志愿者服务;办公室要重新梳理规范院内标识、加强惠民利民宣传营造氛围;政工科要创建党员示范岗;护理部要推出6S管理、开展暖心服务评比;财务科要安排收费窗口弹性排班、错峰上下班;检验科要抽血工作人员提前半小时到岗等等。

  此次“暖心服务”三年行动启动后,惠安县中医院以科室为单元,做到“一科一策”,细化分解任务,建立近期问题清单,落实到事、到人、到位,包括临床科室六查六看活动、导诊服务、设备管理、保安服务、保洁服务、餐饮服务、车辆管理等的各项工作按照“暖心服务”三年行动要求,进一步得到落实和提升。

 

  全县推广“暖心”措施

 

  记者了解到,惠安县各公立医院将以“暖心服务”三年行动为契机,结合自身实际,采取有效措施,提升医疗管理服务水平。

  “争取2018年底前解决一批群众就医的难点、痛点和堵点问题,取得阶段性成效。”惠安县卫计局相关负责人介绍,此次方案坚持以人民健康为中心,进一步提高医疗卫生队伍的政治思想觉悟,增强医务人员服务意识和履职能力。他们将持续推进活动,通过典型经验总结,固化一批行之有效、可推广、宜复制的工作措施并制度化,使群众对医疗服务认同感不断提高,人民群众看病就医更加“暖心”。

  据悉,今年内,惠安县医院、县妇幼保健院、县中医院服务中心设置率将达100%,自助服务设施设备配置率达100%,提供医技结果查询、自动打印报告和网络缴费等互联网运用技术达100%;确认首个医疗“暖心服务”品牌,在全县总结推广部分效果明显、群众认可的“暖心”措施;县医院、县中医院、县妇幼保健院社会满意度调查评估力争有较大提升,群众对就医问题投诉较大幅度下降,就医体验明显改善。

  按照工作目标,2019年,惠安县中医院社会满意度调查评估力争进入全省前50名,县医院社会满意度调查评估进入全省前100名;确认第二个医疗“暖心服务”品牌,推广至少两项医疗服务制度,出院患者临床路径管理比例达50%。到2020年,县中医院社会满意度调查评估要争取进入全省前30名,县医院社会满意度调查评估进入全省前80名。

 

(《东南早报》9月18日第A11版)

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