惠安县中医院员工在“暖心服务”三年行动启动仪式签名墙上签名

惠安县中医院开设“便民服务中心”

　　■早报记者 郑巧伟 郭剑平 陈如源 通讯员 罗琳 文/图

　　近期到惠安医院就诊的细心居民发现：县中医院以往中午12点就休息的中药房延长了服务时间；医院里建起了公用电动汽车充动桩，方便市民充电；县医院推出了49条“感动患者细节服务”……

　　一个暖心的眼神，一句暖心的话语，一个暖心的手势，一个暖心的举措，能让走进医院的患者处处感受到一种“暖心”的服务。没错！这是近期惠安县公立医院迈出“暖心服务”三年行动的第一步。

　　医院就诊感受“暖心服务”

　　9月3日下午，惠安县中医院启动“暖心服务”三年行动，院领导班子和全院中层干部参加了启动仪式，并举行签名仪式，院领导班子及全院中层干部在签名墙上签下郑重承诺。

　　实际上，近些年来，惠安县医院一直在开展改善医疗服务行动，推出了一系列便民、利民、惠民举措。惠安县医院相关负责人说，接下去医院各科室各部门将提出详细的工作安排，如服务中心要拓展服务范围、加强志愿者服务；办公室要重新梳理规范院内标识、加强惠民利民宣传营造氛围；政工科要创建党员示范岗；护理部要推出6S管理、开展暖心服务评比；财务科要安排收费窗口弹性排班、错峰上下班；检验科要抽血工作人员提前半小时到岗等等。

　　此次“暖心服务”三年行动启动后，惠安县中医院以科室为单元，做到“一科一策”，细化分解任务，建立近期问题清单，落实到事、到人、到位，包括临床科室六查六看活动、导诊服务、设备管理、保安服务、保洁服务、餐饮服务、车辆管理等的各项工作按照“暖心服务”三年行动要求，进一步得到落实和提升。

　　全县推广“暖心”措施

　　记者了解到，惠安县各公立医院将以“暖心服务”三年行动为契机，结合自身实际，采取有效措施，提升医疗管理服务水平。

　　“争取2018年底前解决一批群众就医的难点、痛点和堵点问题，取得阶段性成效。”惠安县卫计局相关负责人介绍，此次方案坚持以人民健康为中心，进一步提高医疗卫生队伍的政治思想觉悟，增强医务人员服务意识和履职能力。他们将持续推进活动，通过典型经验总结，固化一批行之有效、可推广、宜复制的工作措施并制度化，使群众对医疗服务认同感不断提高，人民群众看病就医更加“暖心”。

　　据悉，今年内，惠安县医院、县妇幼保健院、县中医院服务中心设置率将达100%，自助服务设施设备配置率达100%，提供医技结果查询、自动打印报告和网络缴费等互联网运用技术达100%；确认首个医疗“暖心服务”品牌，在全县总结推广部分效果明显、群众认可的“暖心”措施；县医院、县中医院、县妇幼保健院社会满意度调查评估力争有较大提升，群众对就医问题投诉较大幅度下降，就医体验明显改善。

　　按照工作目标，2019年，惠安县中医院社会满意度调查评估力争进入全省前50名，县医院社会满意度调查评估进入全省前100名；确认第二个医疗“暖心服务”品牌，推广至少两项医疗服务制度，出院患者临床路径管理比例达50%。到2020年，县中医院社会满意度调查评估要争取进入全省前30名，县医院社会满意度调查评估进入全省前80名。

(《东南早报》9月18日第A11版)