从优化就医环境入手，在服务上下功夫，近年来，漳州市人民医院坚持以病人为中心，进一步优化服务流程，改善医疗服务，创新看病就医新举措，努力办好人民满意的医院。日前，在省卫生健康委组织的全省医院满意度调查中，该院排名第一。

　　该院始终把“群众满意”作为衡量医院工作的最终标准，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、建立机制等措施，不断增强医院工作人员的服务意识，提高公立医院内部管理水平，切实加强行风建设，为人民群众提供安全、方便、快捷、高效”的医疗环境。

　　该院重视完善基础设施建设、改善服务环境，优化服务流程、提高服务效率。该院新建了11层病房综合楼，使住院环境得到较大改善；强化导诊台服务人员配备，加强服务窗口、电梯口等候引导；根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和分流患者；在医技科室中检验、放射、CT、B超、胃镜基本做到当日检查当日出报告，工作效率明显提高；建立“绿色通道”，对急危重、无陪护病人实行挂号、就诊、取药、住院一条龙服务，确保危重病人得到及时救治；在门诊部和住院部设立服务中心，方便患者办理各种证明盖章、检验单发放、就诊咨询、健康教育、导诊及预约和转诊等事项；进一步发挥信息化的作用，推进预约诊疗服务，投入多台自助机节约患者就诊时间；充分应用微信、QQ等社交平台向病人提供医疗资讯，心内科等科室建立医患、护患微信平台，进行答疑咨询，开创健康教育新模式。

　　（芗城区卫生健康局 郑金水、杨中西）